7 Trends, die die Zukunft des eCommerce im Jahr 2021 bestimmen werden

Das erste, was die meisten E-Commerce-Unternehmen im Februar 2020 taten, war, ihre Kristallkugeln zu zertrümmern und damit die Nachfrageprognosen über den Haufen zu werfen, weil sich die Welt so dynamisch entwickelt, wie wir es noch nie zuvor gesehen haben. Diese Ungewissheit besteht immer noch, aber wir können jetzt besser damit umgehen, weil wir Muster erkennen und damit einige Erwartungen für 2021 festlegen können. Dennoch wird stets ein gewisses Maß an Unsicherheit und Ungewissheit bestehen bleiben, auf die man sich einstellen bzw. flexibel anpassen muss.

Um Ihnen eine Hilfestellung zu geben, haben wir eine Liste mit sieben Vorhersagen für den Bereich des E-Commerce im Jahr 2021 zusammengestellt. Wir betrachten auch,  wie sich dies auf große und kleine Marken auswirkt. Diese basieren auf Elementen, die Ihren Shop stärken und Unterbrechungen begrenzen sollten, während Sie bessere Kundenbeziehungen aufbauen. Die Wirtschaft und Ihre Kunden verändern sich permanent, also lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was die treibenden Kräfte des Wandels uns gelehrt haben.

1. Stärkere soziale Integration

Das E-Commerce-Marketing neigt dazu, den breiteren Verkaufs- und sozialen Trends zu folgen, indem es den einfachen Zugang für seine Innovationen priorisiert. So waren es beispielsweise die "Shoppable Posts" und "Stories" von Instagram, die es den Nutzern ermöglichten, fast sofort auszuchecken, ein großer Erfolg. Sie führten zu einem Shop-Programm, das während der COVID-Krise ankam. Diese Tools haben Unternehmen dabei geholfen, ihre allgemeinen E-Commerce-Fähigkeiten zu verbessern und mehr Aufmerksamkeit bei einem interessierten Publikum zu wecken.

Auch andere soziale Kanäle waren Ende 2020 auf dem Vormarsch. Die Partnerschaft von Shopify mit TikTok ist ein Schritt, der die Aufmerksamkeit von Marken und Verbrauchern auf sich zieht, da Anzeigen im Feed eines Nutzers erscheinen können, und wie die anderen Inhalte, die sie konsumieren, gestylt sind.

Wir erwarten, dass sich dieser Trend fortsetzen wird, da die Nutzer bis 2021 zu Hause bleiben und viele Social-Media-Zuwächse des vergangenen Jahres sich zu dauerhafteren Gewohnheiten verfestigen. Mobile war eine häufige Art und Weise, wie das Engagement zunahm, und TikToks mobiler Fokus machte es zu einem Ort, den man für Social E-Commerce beobachten sollte. Unternehmen werden beobachten wollen, welche Kanäle ihre Kunden nutzen, sollten aber davon ausgehen, dass sie einen Teil ihrer eher traditionellen Werbeausgaben auf Social Shopping und neue Integrationen zwischen Vertriebskanälen und sozialen Apps verlagern.

2. Kunden wollen, dass die Einkaufserfahrung einfach ist

Ein Merkmal der Landschaft von 2020 war der starke Anstieg von digitalen Self-Service-Tools. Auch Menschen gesteuerte Chatbots und Telefonservice-Tools haben zugenommen, weil die Kunden immer mehr selbstbestimmt agieren wollen. Der durchschnittliche Verbraucher mochte diese Optionen schon vorher, aber jetzt sagen mehr als 75 % der Käufer, dass sie sie bevorzugen, so McKinsey.

Dieselbe Studie hebt hervor, dass diese Vorliebe sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden gilt, und nur 20 % der B2B-Käufer wollen zum persönlichen Verkauf zurückkehren. Das widerspricht vielen Praktiken in diesem Bereich und zeigt, dass Sie den Beziehungsaufbau auf Websites und durch Inhalte betreiben müssen. Die Interaktionen sind jetzt digital, und die Kundenpräferenzen werden dies auch in Zukunft so halten.

Die Schlussfolgerung für den E-Commerce ist, dass Sie Ihren Kunden Wege zum Einkaufen und Erkunden bieten müssen, damit sie die Informationen erhalten, die sie benötigen, um eine Kaufentscheidung zu treffen - und das mit minimaler Unterbrechung. Die Sales Journey ist jetzt selbstgesteuert, daher sollten die meisten Touchpoints für menschliche Interaktion direkt von Kunden gesteuert werden. Ein Klick, um anzurufen oder auf einen Chatbot zuzugreifen, ein Tweet für einen Service oder die Möglichkeit, eine Videokonferenz/Demo zu vereinbaren, sollten in ihrer Hand liegen.

Ein Blick in den Bericht zeigt, dass Käufer und Verkäufer erwarten, dass diese Muster bis mindestens 2021 bestehen bleiben, was Ihnen viele Möglichkeiten gibt, die von Ihren Kunden bevorzugten Bemühungen zu testen und zu optimieren.

3. Nischenmärkte werden größer

Im Jahr 2020 spielte der E-Commerce-Boom zunächst den größten digitalen Marktplätzen in die Hände. Amazon zum Beispiel verzeichnete seinen größten Gewinn aller Zeiten und wird diese Zahl wahrscheinlich noch einmal übertreffen.

Allerdings haben die Gewinne von Amazon und die seines Gründers und CEOs eine Diskussion darüber ausgelöst, worauf Verbraucher achten sollten, wenn sie ihr Geld ausgeben. Die Behandlung der Mitarbeiter durch das Unternehmen, die Verzögerungen und die genauere Betrachtung seiner Geschäftspraktiken, veranlassen viele Verbraucher, sich anderweitig umzusehen. Buchläden sind zu einem Bereich geworden, in den die Menschen ihr Geld investieren. Nischenmärkte, die die Giganten meiden, könnten für Verbraucher, die ihre lokale Gemeinschaft und kleinere Unternehmen unterstützen wollen, verlockender sein.

Wir haben es im Marketing und Vertrieb für kleinere E-Commerce-Unternehmen, und sogar in einigen B2B-Kreisen gesehen. Es besteht der Wunsch, lokal zu sein und sich auf kleinere Unternehmen zu konzentrieren. Für den Verkäufer bietet eine Präsenz in diesem kleineren Maßstab auch eine größere Flexibilität, um auf Kundenwünsche zu reagieren. Es kann bedeutende Türen öffnen, besonders wenn Sie Ihr Publikum die Erhaltung vorantreiben lassen.

‍Was E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2021 beobachten sollten, ist, wie gut ihre Konkurrenten Nischenbereiche erobern können, und was eventuell nachgeahmt werden könnte. Zum Beispiel versuchte die Buchhandlung Capitol Hill Books in Washington D.C., die Exklusivitätsangebote eines Konkurrenten für den Einkauf zu spiegeln, hatte aber gemischten Erfolg. Dann verwandelte sich eine einzige E-Mail eines Kunden während der COVID-19-Pandemie in eines ihrer erfolgreichsten Verkaufsinstrumente.

4. Sprache wird den besseren Einkauf priorisieren

Sprachinteraktionen auf Geräten mit und ohne Bildschirm nehmen dank persönlicher Assistenten, wie Siri und Alexa deutlich zu. Wahrscheinlich haben Sie Sprachsuche und -einkauf schon seit ein paar Jahren als einen Trend gesehen, den man beobachten sollte, und wir würden zustimmen, dass sich dieser Bereich auf spannende Weise für den E-Commerce entwickelt hat.

Das Jahr 2020 hat uns jedoch gezeigt, dass es ein potenzielles Kraftpaket für den E-Commerce Bereich ist, weil die Menschen sich beim Kauf via Sprache wohl fühlen. Die Branche erwartete diesen Trend und sah, dass 43 % der Besitzer von intelligenten Lautsprechern in den USA die Technologie nutzen, um einen Kauf zu tätigen. Das sind etwa 17 Millionen Amerikaner.‍

Für den E-Commerce bedeutet dies, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Inhalte auf Smart Speakers funktionieren. Machen Sie dies zu einem Überprüfungsprozess für alles, was Sie tun, von Suchanzeigen und Funktionen, bis hin zu Ihrer Website, und sogar E-Mails und Angebote, die Sie versenden. Wenn Sie einfacher und leichter zu verstehen sind, sind Sie ein besserer Kandidat für den Verkauf.

Viele kleinere E-Commerce-Marken wissen nicht, dass sich diese Suchtools bei Suchanfragen oft auf Bing verlassen. Das sollte die Marketing- und Website-Entwicklungsbemühungen leiten, zumindest zum Teil. Es wird zusätzliche Arbeit und Nachdruck erzeugen, aber sicherzustellen, dass Ihr Inhalt auf Bing korrekt ist, kann Ihnen helfen, einige zusätzliche E-Commerce-Verkäufe zu landen.

5. Dynamische Preisgestaltung

Die dynamische Preisgestaltung hat während der Pandemie zugenommen, und es wird erwartet, dass sie laut Unternehmen mit Daten dazu, wie 3dcart, weitergeht. Das birgt eine Menge Potenzial für Umsatz und Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig besteht ein erhebliches Risiko, wenn Kunden Sie als Preistreiber wahrnehmen oder große Preiserhöhungen während ihrer Buyer's Journey erleben.

Im Jahr 2021 wird erwartet, dass E-Commerce-Marken mehr Wettbewerber-Recherchen durchführen, die Informationen über Preise und wahrscheinliche Ertragsänderungen im Laufe des Jahres liefern. Die Fähigkeit, diese Daten und mehr Verbraucherinformationen zu erfassen, wird es einfacher machen, "Preisintelligenz" zu entwickeln, so dass Unternehmen ihren Umsatz maximieren und gleichzeitig Bedrohungen und Kannibalisierung minimieren können.

‍Angebot und Nachfrage werden weiterhin im Fluss sein. Das schafft die Möglichkeit, neue dynamische Preismodelle und -methoden zu testen, und die Hersteller von Pricing-Intelligence-Produkten werden wahrscheinlich anfangen, mehr Daten und Tools anzubieten. Einzelhändler müssen der Verfolgung von Metriken und Prognosen Vorrang einräumen, einschließlich der Frage, wie Wettbewerber Promotionen anpassen, die etwas unter einen beworbenen Preis drücken könnten.

Auch die Kunden arbeiten an der dynamischen Preisgestaltung. Browser-Erweiterungen - wie Honey, Amazon Assistant und Invisible Hand - können Preise über verschiedene Websites hinweg prüfen, Coupons anwenden und sogar die Preisgestaltung im Laufe der Zeit verfolgen. Die Daten, die den Verbraucher-Tools zur Verfügung stehen, werden ihren Einkauf und ihre letztendliche Anbieterauswahl beeinflussen.

‍Falls Sie vorhaben, die Preise häufig anzupassen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihre 2021 Kunden wahrscheinlich erfahren werden, was Sie tun, und Sie belohnen oder bestrafen werden, je nachdem, wie gut Ihr Angebot ist, und ob sie das Gefühl haben, dass Sie zu gierig werden.

6. Kunden wünschen sich mehr aktuelle Versandinformationen

Als Anbieter von E-Commerce-Fulfillment-Services, der sich auf große, schwere oder sperrige Artikel spezialisiert hat, verfolgen wir bei Red Stag Fulfillment eine Vielzahl von Verbraucher- und Unternehmensanfragen rund um Versand und Fulfillment.‍

Beginnend mit den Daten für 2019 sahen E-Commerce-Marken einen Anstieg der Kunden, die mehr Optionen und Informationen über ihre Versandmöglichkeiten wünschten. Kunden wollten verschiedene Preis- und Geschwindigkeits auswahlen während des Checkout-Prozesses sehen, sowie Schätzungen während des Einkaufs. Die Integration mit Warenkorb-Tools ermöglichte es vielen, den Preis zu schätzen und dennoch zu beachten, dass die endgültige Auswahl von der Postleitzahl des Käufers abhängt.

Transparenz war der Schlüssel für den Start ins Jahr 2020. Dann erlebte der Markt einige der größten Unterbrechungen im Fulfillment der letzten Zeit. Lokale und regionale Verkäufe waren davon weniger betroffen, aber wir sahen trotzdem eine steigende Nachfrage nach Informationen über Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Bearbeitungszeiten. Ihre Kunden sind mit allen Aspekten der Auftragsabwicklung vertraut und stellen mehr Fragen als früher.

E-Commerce-Marken werden lernen wollen, wie sie Informationen bereitstellen und diese Schritte automatisieren können, während sie gleichzeitig kostenlose und schnelle Optionen anbieten. Über die allgemeinen Kategorien hinaus, fragen sie auch nach den spezifischen Elementen Ihrer Branche. Bei Luxusgütern und zerbrechlichen Produkten verlangen die Kunden ein besseres Unboxing-Erlebnis, das auch Markenversand und Beilagen umfasst. Wenn Sie auf gesundheits- und umweltbewusste Kunden abzielen, sollten Sie bereit sein, Fragen zu Ihrer Nachhaltigkeit beim Versand zu beantworten.

Kostenloser Versand ist nicht mehr das Einzige, was Marken brauchen, wenn sie als innovativ angesehen werden und die überzeugendsten Fulfillment-Optionen anbieten wollen.

7. Schnelle Entscheidungsfindung

Der Entscheidungsprozess des Kunden treibt die anderen Faktoren an, die wir für 2021 betrachtet haben. Die Verbraucher werden immer informierter und erwarten von Ihnen, dass Sie ihnen verschiedene Informationen und Optionen liefern, und sie gleichzeitig dort treffen, wo sie einkaufen wollen. Wenn sie sich entscheiden, dass Ihr Geschäft der richtige Ort für sie ist.

 

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